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　　指尖一点，就能服务。电子政务与传统服务窗口对比，在速度上无疑拥有先天优势。如今，在晋升政务效能的同时，电子政务在平台成果优化上也下足工夫。按照用户会见行为举办大数据阐明，对涉及面广、群众治理量大、需求度高的重点事项举办处事进级，甚至以信息推送的方法实现“主动处事”，不绝提高群众服务速度，改进群众服务体验。

　　“当局网站变得更悦目、更好用了！”江苏苏州市民吴密斯所说的，可不可是苏州市当局网站的界面酿成了清爽又大气的蓝色调，更重要的是，在页面机关上越发简捷清晰，本身最体贴的内容都在精明的重点位置，利用起来越发利便快捷，也大大晋升了网上服务的效率。

　　网站提速

　　重视动态打点，一连完善成果机关、栏目配置和操纵体验

　　“当局派别网站上有关于糊口、事情、进修等方方面面的便民处事，大到企业创办、小到交通出行、细到生育二孩，随时随地都能查询得到最新政策和服务流程。”吴密斯汇报记者，这些实用信息不只来历权威靠得住，并且更新实时，给本身带来了不少便利。

　　苏州市当局派别网站颠末多次改版重建，在板块设计上越发科学公道、清晰明晰。在栏目配置方面，通过对网站会见环境和用户会见行为举办大数据阐明，把握公家会见需求，一连完善成果机关、栏目配置和操纵体验，在页面机关大将黎民最为需要和存眷的内容放在重要位置。今朝，该网站共有户口治理、身份证治理、保障性住房申请等10个服务导航，并进一步充分了社保民政、就业创业、医疗卫生等12项专题处事和十二大类150项查询。同时，为暮年人、妇女、儿童、残疾人、低保户、投资者等6类非凡群体成立绿色通道，提供全方位信息处事，浮现了网站建树的人性化。

　　差异于以往当局网站的打点模式，如今，各地越发重视动态打点，不绝晋升派别网站利用效率。广东佛山市禅城区对业务治理量大、涉及面广、需求度高的重点事项的处事优化进级，会合揭示；参照当局咨询热线中市民存眷的热点问题、网上热搜词顺序、预约服务数量等，筹谋“新市民积分、人才公寓、住民医保、加装电梯”等多个热点处事专题，设计相关政策、治理指南、常见问题、在线咨询和7×24小时市民热线互动等栏目。每到入学招生季候，区当局派别网便开设公办小学和初中入学、公办幼儿园招生以及政策解读等专题，利便家长相识最新招生政策，并可在线完成报名手续。

　　思量到互联网受众特点，如今的当局网站建树越发注重互动环节，在多个栏目都设有留言、反馈成果。在倾听民声、接管监视方面，苏州市当局派别网站公家监视栏目为公家提供了越发友好的交换界面，年均来帖近万条，增设了公家评价满足度的成果并果真满足度评价功效。

　　“成长电子政务，就是要构建全流程、一体化的服务平台。”国度发改委国际相助中心主任黄勇暗示，“办理群众反应强烈的服务难、服务慢、服务繁的问题，是电子政务建树的出发点与落脚点。”

　　推送加快

　　按照事项关联、群众需求等主动推送服务信息

　　项目申请通过网络提交、数字化审图让企业不必送图晒图……“各部分通过网上连系审批，极大缩短了审批时间，工资收入证明格式，为企业缔造了更多空间。”谈及江苏政务处事网的利用体验，江苏常州星宇车灯股份有限公司财政总监李树军这样点赞。网上当局的建树，不只缩短了群众服务时间，也让当局处事意识和处事方法产生庞大变革。

　　“一个高程度的当局派别网站，必需以用户为中心、以需求为导向、以处事为重点。”禅城区委书记刘东豪先容，除区当局网站外，他们还通过微信、空中“一门式”、实体大厅“一门式”处事系统，多渠道推送信息，晋升服务效率。

　　2014年9月，禅城率先借助信息技能，在市民打仗最频繁的行政审批规模奉行“一门式”改良，即以串联、并联、跳转等方法，废除壁垒、共享信息、协同审批。每个处事窗口职能沟通，对接所有行政审批处事，一口受理，一窗通办。

　　如今，在“一门式”的基本上，禅城创新处事内容，研究自然人全生命周期处事，用图表形式汇报每个市民“人生大事”有几多、怎么办。2017年2月，禅城区当局网站归纳出处事事项136个，并主动向市民举办相关信息推送，防备市民对政策信息把握不全、错过治理某项业务而没有享受应有福利。1年多来，仅“一门式”系统短信推送人生周期处事事项就达48499人次，市民回馈申服务项达15803人次，占“推送办”处事总量32.58%。